١. الجهة المسؤولة عن بياناتك

يتولى تشغيل موقع ranen.ai شركة انسجام التقنية للمقاولات، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم ١٠١٠٦١١٤٤٥، ومقرها الرياض («رنين» أو «نحن»)، وهي جهة التحكم في البيانات الشخصية التي تُجمع من خلاله. يمكنك توجيه أي استفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتك إلى مسؤول الخصوصية لدينا عبر [email protected].

٢. نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على زوّار موقع ranen.ai ومن يطلبون عرضًا تجريبيًا أو يتواصلون معنا من خلاله.

ولا تسري على المكالمات التي تعالجها منصة رنين نيابةً عن عملائنا من المنشآت؛ إذ يكون العميل في تلك الحالة هو جهة التحكم، وتعالج رنين البيانات بصفتها جهة معالجة بموجب اتفاقية مكتوبة مع العميل، على النحو الموضح في البند الخاص بذلك أدناه. وعلى المتصل الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بالجهة التي اتصل بها.

٣. البيانات التي نجمعها

البيانات التي تقدّمها عند طلب عرض تجريبي:

• الاسم واسم المنشأة
• البريد الإلكتروني للعمل
• رقم الجوال وطريقة التواصل المفضلة (اتصال أو واتساب أو البريد)
• العدد التقريبي للمكالمات شهريًا والمجالات التي تود استكشافها ورسالتك (اختياري)
• تقدير الوفر من الحاسبة إن استخدمتها قبل الإرسال
• لغة الصفحة وسجل موافقتك مع تاريخها ووقتها

البيانات التي تُجمع تلقائيًا:

• عنوان IP الخاص بك، محوَّلًا إلى قيمة مشفّرة باتجاه واحد ومحفوظًا لمدة ساعة واحدة فقط لمنع الطلبات المتكررة أو الآلية
• سجلات الخادم المعتادة لدى مزوّد الاستضافة (عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات المطلوبة والوقت) لأغراض الأمان ومعالجة الأعطال

لا تصل تجربة الصوت التفاعلية إلى الميكروفون إلا بعد ضغطك على زر الميكروفون وموافقتك على طلب الإذن الذي يعرضه متصفحك. وأثناء حديثك يحوّل متصفحك كلامك إلى نص عبر خدمة التعرف على الكلام المدمجة فيه، وقد تقدّمها الجهة المطوّرة للمتصفح (مثل Google في Chrome أو Apple في Safari) وفق شروط الخصوصية الخاصة بها. ثم يُطابَق النص مع رد نموذجي داخل متصفحك. ولا تسجّل رنين صوتك أو نص ما تقوله ولا تستقبله ولا تحفظه. ويمكنك بدلًا من الميكروفون كتابة طلبك أو اختيار جملة جاهزة.

لا نطلب بيانات شخصية حساسة (مثل البيانات الصحية أو الدينية أو بيانات الحسابات المالية)، ونرجو عدم تضمينها في رسالتك.

٤. أغراض استخدام بياناتك وأساسها النظامي

• الرد على طلب العرض التجريبي وترتيبه ومتابعته: استنادًا إلى موافقتك في النموذج، وإلى اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك تمهيدًا لتعاقد محتمل.
• تزويدك بمعلومات عن خدمات رنين المتصلة بطلبك: استنادًا إلى موافقتك، ولك سحبها في أي وقت.
• حماية الموقع من إساءة الاستخدام والرسائل المزعجة والهجمات: استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمن الخدمة.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية وطلبات الجهات المختصة: متى ما اقتضى النظام ذلك.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها لإعلانات أطراف أخرى، ولا نتخذ بشأنك قرارات قائمة على المعالجة الآلية وحدها.

٥. الجهات التي نشارك معها البيانات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مزوّدي خدمات يعالجونها نيابةً عنا ووفق تعليماتنا، وبالقدر اللازم للأغراض المذكورة أعلاه فقط:

• مزوّد استضافة الموقع والبنية التقنية
• مزوّد خدمة البريد الإلكتروني المستخدم في إرسال الرسائل المتعلقة بطلبك واستقبالها
• مزوّد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يستخدمه فريق المبيعات

ويلتزم كل مزوّد باتفاقية مكتوبة تفرض السرية وتدابير أمنية مناسبة. وقد نفصح عن البيانات للجهات المختصة إذا اقتضى النظام ذلك. ولا نؤجّر البيانات الشخصية ولا نبيعها بأي حال.

٦. نقل البيانات خارج المملكة

قد يخزّن بعض مزوّدي الخدمات لدينا البيانات أو يعالجونها خارج المملكة العربية السعودية. ولا يتم أي نقل من هذا النوع إلا وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، بما في ذلك الضمانات الكافية كالبنود التعاقدية القياسية عند الاقتضاء، ومع الاقتصار على الحد الأدنى من البيانات اللازمة.

٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات طلب العرض التجريبي: مدة أقصاها ٢٤ شهرًا من آخر تواصل بيننا، ثم تُتلف أو تُجهَّل، ما لم تصبح عميلًا لدينا (فتسري عندئذٍ أحكام اتفاقية العميل) أو يقتضِ النظام مدة أطول.
• القيمة المشفّرة لعنوان IP المستخدمة لمنع إساءة الاستخدام: ساعة واحدة.
• سجلات الخادم: المدة القصيرة التي يحتاجها مزوّد الاستضافة لأغراض الأمان ومعالجة الأعطال.

٨. حماية البيانات

نطبّق تدابير إدارية وتقنية ومادية تتناسب مع طبيعة البيانات، منها تشفير البيانات أثناء نقلها (HTTPS/TLS)، وتقييد صلاحيات الدخول الإداري وتوثيقها، والعناية في اختيار مزوّدي الخدمات.

وفي حال وقوع تسرّب للبيانات الشخصية يُحتمل أن يلحق بك ضررًا، نبلّغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال ٧٢ ساعة من علمنا به، ونبلّغك دون تأخير غير مبرر متى ما لزم ذلك.

٩. حقوقك

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحق في:

• العلم بكيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها (وهو ما تقدّمه هذه السياسة)
• الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا
• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة واضحة ومقروءة
• طلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها
• طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها
• سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل السحب

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على [email protected] من البريد الذي تواصلت به معنا، أو أخبرنا بطريقة للتحقق من هويتك. نردّ خلال ٣٠ يومًا دون أي مقابل، وإذا احتجنا مدة إضافية في الحدود التي يسمح بها النظام فسنبيّن لك السبب.

١٠. الشكاوى

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، فنرجو التواصل معنا أولًا لمعالجة الأمر. ويحق لك كذلك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة، الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، عبر sdaia.gov.sa.

١١. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

لا يستخدم موقع ranen.ai ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع عبر المواقع، وتُقدَّم الخطوط والملفات من خادمنا مباشرة. ولا يُضبط إلا ما هو ضروري لعمل الموقع وأمانه (كجلسات المشرفين المسجّلين). وإذا أضفنا أدوات تحليل مستقبلًا، فسنحدّث هذه السياسة أولًا ونطلب موافقتك متى ما لزم ذلك.

١٢. الأطفال

موقعنا وخدماتنا موجّهة إلى المنشآت، وليست موجّهة لمن هم دون ١٨ عامًا. ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم؛ وإذا كنت تعتقد أن طفلًا أرسل إلينا بيانات فتواصل معنا لنتلفها.

١٣. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لمواكبة التغييرات النظامية أو التغييرات في خدماتنا. ويوضّح تاريخ السريان في أعلى الصفحة آخر تحديث لها، وسنعلن عن التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة.

١٤. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، راسلنا على [email protected]، ويُرجى كتابة «طلب خصوصية» في عنوان الرسالة ليصل إلى الفريق المختص بسرعة.

١٥. البيانات التي نعالجها نيابةً عن عملائنا

عند تقديم الخدمة لعملائنا من المنشآت نعالج بيانات المتصلين بصفتنا جهة معالجة، ووفق اتفاقية معالجة بيانات مع كل عميل، وبالالتزامات الآتية:

• استضافة المكالمات والتسجيلات والنصوص في مراكز بيانات داخل المملكة العربية السعودية
• التشفير أثناء النقل (TLS 1.3) وأثناء التخزين (AES-256)
• حجب أرقام البطاقات والهويات تلقائيًا من النصوص والتسجيلات
• سجل تدقيق لكل وصول وإجراء، وصلاحيات دقيقة لكل فريق
• عدم استخدام بيانات العميل لتدريب نماذج تخدم عملاء آخرين، وإتلافها عند طلب العميل أو انتهاء الاشتراك

ويتولى العميل إبلاغ المتصلين وتوفير الأساس النظامي للمعالجة، ويتلقى طلباتهم المتعلقة بحقوقهم، ونساعده في تلبيتها.