١. التعريفات

• «رنين» أو «نحن»: شركة انسجام التقنية للمقاولات، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم ١٠١٠٦١١٤٤٥، ومقرها الرياض، المالكة لمنصة رنين والمشغّلة لها.
• «العميل» أو «أنت»: المنشأة التي تستخدم الخدمة أو تطلب عرضًا تجريبيًا، ومن يستخدم الخدمة نيابةً عنها.
• «الخدمة»: منصة رنين للوكيل الصوتي الذكي، بما فيها الرد على المكالمات وإجراؤها، والفهم والمعالجة، والتكامل مع الأنظمة، ولوحة التحكم، والتقارير، والدعم.
• «بيانات العميل»: المكالمات والتسجيلات والنصوص والملخصات وبيانات المتصلين وأي محتوى يقدّمه العميل أو يُنشأ له أثناء استخدام الخدمة.
• «نموذج الطلب»: عرض السعر أو الاتفاقية المكتوبة التي تحدد نطاق الخدمة ومدتها ورسومها.

٢. نطاق الشروط وترتيب الوثائق

تسري هذه الشروط على استخدام الموقع وعلى الخدمة. ويُكمّلها نموذج الطلب واتفاقية معالجة البيانات واتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة لك.

عند التعارض تُقدَّم الوثائق بالترتيب الآتي: نموذج الطلب، ثم اتفاقية معالجة البيانات، ثم اتفاقية مستوى الخدمة، ثم هذه الشروط.

٣. الخدمة

نقدّم الخدمة وفق نموذج الطلب، ونطوّرها باستمرار. وقد نضيف مزايا أو نعدّلها، على ألا نُنقص جوهريًا من الوظائف المتفق عليها خلال مدة الاشتراك.

العروض التجريبية والمزايا المعلنة بوصفها تجريبية تُقدَّم «كما هي» لأغراض التقييم، ولا تسري عليها التزامات مستوى الخدمة.

٤. الأهلية والحسابات

• الخدمة موجّهة للمنشآت والجهات، وليست للاستخدام الشخصي.
• تلتزم بتقديم معلومات صحيحة، وبحماية بيانات الدخول، وبتحديد صلاحيات مستخدميك، وبإبلاغنا فورًا عن أي استخدام غير مصرّح به.
• تتحمّل مسؤولية الأنشطة التي تتم عبر حساباتك وفق الصلاحيات التي منحتها.

٥. التزامات العميل تجاه المتصلين

بصفتك جهة التحكم في بيانات المتصلين، تلتزم بما يلي:

• إبلاغ المتصلين في بداية المكالمة بأنهم يتحدثون إلى وكيل آلي، وبأن المكالمة قد تُسجَّل، ومنحهم خيار التحدث إلى موظف
• توفير الأساس النظامي لمعالجة بيانات المتصلين وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، والحصول على الموافقات اللازمة
• الالتزام بالأنظمة المنظمة للاتصالات والتسويق عبر الهاتف عند استخدام المكالمات الصادرة، ومنها عدم الاتصال بمن طلب عدم التواصل معه
• ضبط حدود الإجراءات التي ينفذها رنين، ومراجعة الإعدادات والمحتوى الذي تزوّده به بانتظام

٦. الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام الموقع أو الخدمة من أجل:

• أي نشاط مخالف للأنظمة، أو احتيال، أو انتحال لشخصية جهة أو فرد
• إجراء مكالمات جماعية أو تسويقية دون أساس نظامي أو موافقة
• الاستخدام في خدمات الطوارئ أو أي سياق يكون فيه الخطأ مهددًا للحياة دون إشراف بشري مباشر
• محاولة الوصول غير المصرّح به أو تعطيل الخدمة أو اختبار ثغراتها دون إذن كتابي
• الهندسة العكسية للخدمة أو نسخها أو استخدامها لبناء منتج منافس
• إدخال شيفرة ضارة أو إرسال طلبات آلية أو مضللة عبر نماذج الموقع

ويحق لنا تعليق الاستخدام المخالف فورًا عند وجود خطر على الخدمة أو على الغير، مع إبلاغك بالسبب.

٧. بيانات العميل وحمايتها

• تبقى بيانات العميل ملكًا لك، ونعالجها بصفتنا جهة معالجة نيابةً عنك ووفق تعليماتك الموثقة، ولتقديم الخدمة ودعمها وتأمينها فقط.
• تُستضاف بيانات المكالمات والتسجيلات والنصوص في مراكز بيانات داخل المملكة العربية السعودية، وتُشفَّر أثناء النقل والتخزين.
• لا نستخدم بيانات العميل لتدريب نماذج تخدم عملاء آخرين، ولا نبيعها ولا نشاركها إلا مع مزوّدي خدمات ملتزمين بالسرية وبمتطلبات النظام.
• تحدد اتفاقية معالجة البيانات تفاصيل المعالجة، والجهات المعالجة من الباطن، والتدابير الأمنية، والإبلاغ عن الحوادث.
• عند انتهاء الاشتراك نتيح لك تصدير بياناتك خلال ٣٠ يومًا، ثم نتلفها من الأنظمة النشطة، ما لم يقتضِ النظام الاحتفاظ بها.

٨. مخرجات الذكاء الاصطناعي

يعتمد رنين على نماذج ذكاء اصطناعي قد تخطئ في الفهم أو الرد أحيانًا. ولذلك تتيح الخدمة ضبط حدود لكل إجراء، والتحويل إلى موظف، ومراجعة كل مكالمة وإجراء.

تبقى مسؤولًا عن القرارات التي تتخذها منشأتك بناءً على مخرجات الخدمة، وعن مراجعة المحتوى الذي تعتمد عليه في إجراءات ذات أثر نظامي أو مالي.

٩. الرسوم والدفع

• تُحدَّد الرسوم في نموذج الطلب، وتشمل عادةً رسوم إعداد لمرة واحدة ورسوم تشغيل وفق الاستخدام.
• الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف وفق الأنظمة السارية.
• تُستحق الفواتير خلال ٣٠ يومًا من تاريخ إصدارها ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
• يجوز لنا تعليق الخدمة عند التأخر في السداد بعد إشعار كتابي ومهلة لا تقل عن ١٤ يومًا.

١٠. مستوى الخدمة والدعم

نلتزم بمستويات التوفر وأزمنة الاستجابة الواردة في اتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة لك. وتكون أرصدة الخدمة المنصوص عليها فيها هي التعويض عن عدم بلوغ تلك المستويات، ما لم ينص نموذج الطلب على غير ذلك.

نعلن مسبقًا عن أعمال الصيانة المجدولة، ونعرض حالة الخدمة على موقعنا.

١١. الملكية الفكرية

تحتفظ رنين بجميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمة والموقع والبرمجيات والعلامات، وتمنحك خلال مدة الاشتراك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة لأغراض منشأتك الداخلية. وتفصّل بيان الملكية الفكرية هذه الحقوق.

١٢. السرية

يلتزم كل طرف بحماية المعلومات السرية للطرف الآخر بدرجة عناية لا تقل عن عنايته بمعلوماته، وبعدم استخدامها إلا لأغراض هذه العلاقة. ولا يسري ذلك على ما كان معلومًا للعامة أو ما يلزم الإفصاح عنه نظامًا.

١٣. الخدمات والأنظمة الخارجية

تعمل الخدمة مع مزوّدي الاتصالات وأنظمة العميل وخدمات خارجية يختارها العميل. ولا نتحمل مسؤولية توفر تلك الخدمات أو أدائها، وتخضع لشروط مزوّديها.

١٤. المدة والإنهاء والتعليق

• تسري الاشتراكات للمدة المحددة في نموذج الطلب، وتتجدد وفق ما ينص عليه.
• يجوز لأي طرف إنهاء الاشتراك عند إخلال الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا لم يُعالَج خلال ٣٠ يومًا من إشعاره كتابيًا.
• يجوز لنا تعليق الخدمة جزئيًا أو كليًا لمنع ضرر وشيك بالخدمة أو بالغير أو للامتثال لأمر نظامي، مع إبلاغك وإعادة الخدمة فور زوال السبب.
• تبقى أحكام السرية والملكية الفكرية وحدود المسؤولية وتسوية النزاعات سارية بعد الإنهاء.

١٥. الضمانات

نضمن تقديم الخدمة بعناية مهنية معقولة ووفق وصفها في نموذج الطلب. وفيما عدا ذلك تُقدَّم الخدمة والموقع «كما هما» في الحدود التي يسمح بها النظام، ولا نضمن خلوّهما من الأخطاء أو الانقطاع.

المحتوى والأرقام والمحاكاة والأمثلة في الموقع توضيحية، ولا تمثل ضمانًا لنتائج محددة.

١٦. حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها النظام، لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو فقدان السمعة.

ولا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لأي طرف الرسوم التي دفعها العميل أو استحقت عليه خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة. ولا تسري هذه الحدود على الإخلال بالسرية، أو على التزامات الدفع، أو على ما لا يجوز تحديده نظامًا.

١٧. التعويض

يلتزم العميل بتعويض رنين عن المطالبات الناشئة عن محتوى العميل أو عن استخدام الخدمة بالمخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة. وتلتزم رنين بتعويض العميل عن المطالبات بأن الخدمة، بالصورة التي نقدّمها بها، تنتهك حقوق ملكية فكرية للغير.

١٨. القوة القاهرة

لا يُعد أي طرف مخلًّا بالتزاماته بسبب تأخر أو تعذّر ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، كالكوارث وانقطاع شبكات الاتصال العامة والقرارات الحكومية، على أن يبذل جهدًا معقولًا للحد من آثارها.

١٩. استخدام الموقع

يتيح الموقع التعرف على رنين وتجربة العروض التفاعلية وطلب عرض تجريبي. واستخدام الموقع وحده لا ينشئ عقدًا للخدمة. ويخضع ما ترسله عبر الموقع من بيانات شخصية لسياسة الخصوصية.

٢٠. التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، ونبيّن تاريخ السريان أعلاه. وننبّه العملاء إلى التعديلات الجوهرية قبل ٣٠ يومًا من سريانها، ولا تسري على مدة اشتراك قائمة ما يخالف نموذج الطلب الموقّع.

٢١. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع وديًا خلال ٣٠ يومًا من إشعار كتابي، فإن تعذّر ذلك تختص محاكم مدينة الرياض بالفصل فيه.

٢٢. أحكام عامة

• لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته دون موافقة كتابية منا.
• إذا تبيّن بطلان أي حكم، تبقى بقية الأحكام سارية.
• تُرسل الإشعارات النظامية كتابيًا إلى العنوان أو البريد المحدد في نموذج الطلب، وإلينا على [email protected].
• النص العربي لهذه الشروط هو المعتمد عند الاختلاف مع أي ترجمة.

٢٣. التواصل

لأي استفسار عن هذه الشروط، راسلنا على [email protected].