انتقل إلى المحتوى
English

عربي أولًا · خمس لهجات والإنجليزية

المستقبل يرد على الهاتف.

رنين يسمع عملاءك ويفهمهم وينجز طلباتهم في المكالمة نفسها، بالعربية والإنجليزية، في كل ساعة من اليوم.

مكالمة مباشرة خط الفواتير ٠٠:٤٢

المتصلانخصم مني المبلغ مرتين هذا الشهر.

رنينتحققت من حسابك، وبدأت استرداد العملية الثانية.

اللهجة · خليجيةزمن الفهم · ٠٫٣٤ ثمثال توضيحي
  1. عربي أولًا

    خمس لهجات عربية والإنجليزية، ويفهم الخلط بينهما في الجملة الواحدة.

  2. تحويل ذكي إلى موظف

    عند الحاجة يحوّل المكالمة مع ملخص ونية العميل، فلا يكرر العميل شيئًا.

  3. تحكم كامل

    صلاحيات وحدود لكل إجراء، وكل كلمة وإجراء مسجّلان وقابلان للمراجعة.

  4. يعمل داخل أنظمتك

    يتصل بنظام الهاتف وأنظمة إدارة العملاء والتذاكر وقاعدة المعرفة.

٠١المنصة

يسمع، يفهم، ينجز.

منصة واحدة ترد على المكالمة، وتفهم ما يريده المتصل بلهجته، وتنجز الطلب داخل أنظمتك، وتحوّل إلى موظف حين يلزم.

لماذا رنين؟

كل مركز اتصال تحكمه معادلة واحدة: مكالمات العملاء في مقابل الموظفين المتاحين للرد عليها. وحين تنمو المكالمات أسرع من الفريق ينتظر العملاء، ثم يغلقون الخط، ثم يغادرون. رنين يغيّر المعادلة: يرد على كل مكالمة بلهجة المتصل، وينجز الطلب داخل أنظمتك، ولا يحوّل إلى فريقك إلا المكالمات التي تحتاج إلى إنسان.

  • العربية أولًا: خمس لهجات والإنجليزية
  • ينجز الطلبات داخل أنظمتك
  • البيانات مستضافة في المملكة

التحدي الأساسي

  1. الطلب يسبق الفريق

    تبلغ المكالمات ذروتها في المواسم والحملات وخارج الدوام، بينما يستغرق التوظيف والتدريب شهورًا وتبقى تكلفته ثابتة في الأسابيع الهادئة.

  2. القوائم والانتظار تخسرك العملاء

    القوائم الصوتية ووقت الانتظار تحوّل الطلب البسيط إلى مكالمة طويلة، وكل مكالمة متروكة صفقة أو دفعة أو مراجع ضائع.

  3. كفاءات في عمل متكرر

    حالة الطلبات والحجوزات والأرصدة وإعادة التعيين تملأ اليوم، فتنتظر الحالات التي تحتاج إلى تقدير في الطابور نفسه.

محرك الأعمال

أربع خطوات تعمل في كل مكالمة لحظيًا، وكل خطوة تغذي التي تليها.

  1. ٠١يسمعكل مكالمة يُرد عليها

    يرد فورًا وفي أي ساعة، على الرقم نفسه الذي يعرفه عملاؤك.

  2. ٠٢يفهمالنية بأي لهجة

    يفهم ما يريده المتصل باللهجات العربية أو الإنجليزية أو كلتيهما في جملة واحدة.

  3. ٠٣ينجزطلبات مكتملة

    يحجز ويحدّث ويتحقق ويسجّل داخل أنظمتك، ضمن الحدود التي تضعها.

  4. ٠٤يتعلّمرؤية من كل مكالمة

    ملخص ونية ونتيجة لكل مكالمة تبيّن لماذا يتصل العملاء وما الذي يجب إصلاحه.

ما الذي يتغير

سعة تتبع الطلب
تُستوعب الذروة دون توظيف مؤقت.
تكلفة أقل للمكالمة
المكالمات المعتادة لا تستهلك وقت الموظفين المدفوع.
موظفون لما يهم
يتولى الفريق الحالات التي تحتاج إلى تقدير.
صورة أوضح للطلب
كل مكالمة تتحول إلى بيانات منظمة.

اطّلع على القدرات

٠٢الحلول

لكل نوع مكالمة، ولكل فريق، ولكل قطاع.

تصفّح حسب ما يريده المتصلون، أو حسب الفريق المسؤول عن المكالمة، أو حسب قطاعك. كل حالة تعرض ما يتولاه رنين والأنظمة التي يعمل فيها وما تقيسه.

الرد على المكالمات والاستفسارات

يرد على كل مكالمة فورًا، ويجيب عن الأسئلة المتكررة من محتواك المعتمد، دون انتظار ودون قوائم.

ما يتولاه رنين

  • الرد في أي ساعة
  • السياسات والأسعار والمواعيد والفروع
  • التحويل مع ملخص عند الحاجة

يعمل داخل

قاعدة المعرفةإدارة علاقات العملاء

ما تقيسه

  • زمن الرد
  • المكالمات المحلولة دون تحويل
  • المكالمات المتروكة
مثال من المكالمة

المتصلمتى تقفلون يوم الخميس؟

رنيننقفل الخميس الساعة إحدى عشرة بالليل. تبي أقرب فرع لك؟

٠٣العملاء

قِس الفرق قبل أن تقرر.

أمثلة حقيقية، ومقارنات جنبًا إلى جنب، وأرقام تحسبها بنفسك، ثم الباقات والدعم الذي يأتي مع كل منها.

كيف يبدو رنين على خط حقيقي

مثال توضيحي

الرعاية الصحية

مجموعة عيادات متعددة الفروع

التحدي
ضغط على خط الحجز في الصباح، ومكالمات تضيع بعد الدوام.
ما يتولاه رنين
يرد على كل مكالمة، ويحجز ويعدّل في نظام المواعيد، ويحوّل الحالات الطبية إلى موظف مع ملخص.
ما نقيسه
  • نسبة المكالمات المحلولة دون تحويل
  • المواعيد المحجوزة خارج الدوام
  • زمن الرد
مثال توضيحي

التمويل

جهة تمويل استهلاكي

التحدي
مكالمات متكررة عن الأقساط والسداد، وتحصيل يستهلك وقت الفريق.
ما يتولاه رنين
يتحقق من الهوية، ويجيب عن الأقساط، ويعرض خطط سداد ضمن الحدود المعتمدة، ويوثق كل إجراء.
ما نقيسه
  • نسبة الحل من أول مكالمة
  • الالتزام بخطط السداد
  • وقت الموظف الموفّر
مثال توضيحي

التجارة الإلكترونية

متجر إلكتروني في موسم التخفيضات

التحدي
مكالمات تتضاعف في المواسم عن حالة الطلب والإرجاع.
ما يتولاه رنين
يتتبع الطلبات ويسجل الإرجاع ويطبق الخصومات مباشرة، ويتوسع مع الضغط دون توظيف مؤقت.
ما نقيسه
  • المكالمات التي تمت دون انتظار
  • طلبات الإرجاع المسجلة آليًا
  • تكلفة المكالمة

الأمثلة توضيحية، ونعرض النتائج الفعلية على تسجيلات مكالماتك في العرض التجريبي.

٠٤الدعم

معك قبل الإطلاق وبعده.

بياناتك محمية، وفريق لكل مرحلة، ومستويات خدمة واضحة، وإجابات تجدها بنفسك.

بيانات عملائك تبقى في المملكة، وتحت سيطرتك

الامتثال

  • PDPLنظام حماية البيانات الشخصيةملتزم
  • NCA ECCالضوابط الأساسية للأمن السيبرانيملتزم
  • ISO/IEC 27001نظام إدارة أمن المعلوماتقيد التدقيق
  • SOC 2 Type IIضوابط الأمن والتوافرقيد التدقيق
سياسة الخصوصية

مستضاف في المملكة

المكالمات والتسجيلات والنصوص لا تغادر مراكز بيانات داخل المملكة.

مشفّر في كل مرحلة

TLS 1.3 أثناء النقل، وAES-256 أثناء التخزين، ومفاتيح تديرها أنت لعملاء المؤسسات.

صلاحيات دقيقة

أدوار لكل فريق، ودخول موحد، وموافقة بشرية على الإجراءات الحساسة.

سجل تدقيق كامل

كل تغيير وكل إجراء نفّذه رنين، بمن أذن به ومتى.

إخفاء البيانات الحساسة

أرقام البطاقات والهويات تُحجب تلقائيًا من النصوص والتسجيلات.

بياناتك لا تدرّب غيرك

لا نستخدم مكالماتك لتدريب نماذج عملاء آخرين. ولك حذفها متى شئت.

اسمع رنين يرد على عملائك.

احجز عرضًا تجريبيًا لمدة ٣٠ دقيقة نشغّل فيه رنين على تسجيلات مكالماتك.

تحدّث إلى رنين